品牌管理 企业的品牌建设与管理

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品牌管理目的是什么？

品牌管理是对建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管控制及其与消费者之间的关系的全方位管理过程，只有通过品牌管理才能实现品牌远景，最终确立品牌的竞争优势。
品牌管理的目的在于通过细分市场找到自己的独特性，建立自己的品牌优势，并获取利润。品牌能够在市场上脱颖而出，企业必须更新观念，避免只重媒体宣传、促销等短期行为，而要重视品牌的延伸性管理。

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从“品牌战略”谈谈如何建立品牌管理体系

本期导读： 迈迪二十年来就研究一件事“品牌战略咨询”，我们把品牌战略咨询的方法论包括最终的终点界定为业务导向。品牌的工作可以从很多角度入手，包括视觉创意、传播推广、营销支持、组织文化等，但迈迪的理念是要从业务入手，它应该来自于业务的输入，来自于业务的长大和变化，最终的品牌工作能够为业务提供助力，这就是我们认为的业务导向的品牌战略。 品牌战略的落地需要品牌管理体系的保驾护航。业务发展阶段的不同，品牌战略的侧重点不同，迈迪根据企业发展的三个阶段面临的重要拐点时刻，总结出三大对应的品牌战略及匹配战略落地的品牌管理体系，帮助企业突破各个阶段所特有的业务困境。 发展期 品牌定位战略与客户导向的品牌管理体系 突破业务困境 1品牌定位战略 当企业做了许多努力之后，依旧找不到新突破、新增长办法，发现整个业务的发展依旧陷入一种增长的乏力状态。最终反应在业务上有三个特别显著的特点，销量上不去、价格上不去、利润上不去。如果在整个业务中出现了一些典型的类似问题，需要考虑用品牌定位战略，来构建一个“消费者/客户驱动的”增长体系。 很多企业也意识到通过制定品牌定位战略，寻找独特的发展，但当真正着手落实的时候，往往会面临同质化市场寻找差异难，竞争对手强建立门槛难的问题。 任何一个定位的工作，其实他不是从定位开始的，他是从业务的战略机会开始的。品牌在市场中到底有什么战略机会，能够让我们实现30%、40%、50%...的增长，能够留住老用户吸引新用户，最终依靠的那个机会到底是什么？在战略机会清楚的情况之下，再寻找机会背后的用户是谁？用户和品牌的诉求之间能够拉动购买的定位到底是什么？最后从产品上、渠道上、终端上、广告上，怎么去落地，我们说这一套体系叫做品牌定位战略。 品牌定位战略是企业实现战略增长，建立竞争防火墙的根本保障。 2客户导向的品牌管理体系 建立客户导向的品牌管理体系要根据业务需求、组织能力等条件的成熟程度按步骤进行，多数情况下不建议一步到位，这里尤其要考虑到企业的品牌管理团队的准备程度。 不管是采用哪一种方式建立客户导向的品牌管理体系，都有一个适应业务、培养团队的周期，对品牌管理职能的建立要顺应这个周期循序渐进地进行——根据能力逐步匹配更多职能。 从操作的可行性出发，可以遵循“先易后难，先执行后战略”的原则。 第一阶段 可以建立以营销支持为主体的品牌部，辅以一定的传播推广职能。这个阶段的品牌部以支持销售部的工作为主体，在业务运营中充分积累市场操作经验，密集接触市场与消费者。这个阶段的品牌部属于最初级阶段，可以称之为“小品牌部”。 第二阶段 可以建立以产品管理为主体的品牌部，并增强品牌传播与推广的职能。这个阶段的品牌部应该在成熟的执行能力基础上，叠加策略管理的能力，尤其是产品策略和品牌传播策略，要形成“消费者导向”的策略提炼与落地能力。这个阶段属于中级阶段，可以称之为“中品牌部”。 第三阶段 可以建立以品牌战略为主体的品牌部，从而覆盖品牌管理的全部职能。这个阶段的品牌部应该具备完整的战略规划、策略能力和执行能力，要形成“消费者导向、生意导向和数据导向”的一体化能力。这个阶段属于高级阶段，可以称之为“大品牌部”。 在三个阶段中，都需要市场研究的输入。至少要在第二阶段要建立完整的市场研究职能，而在第三阶段，市场研究将成为关键的战略输入能力。 这三个阶段的发展节奏适合大多数长大性企业（包括初创企业），每个阶段的周期长短取决于企业业务和团队的长大速度。但对于一些战略导向型的企业（进入新的市场或者新的行业），可能会从战略规划入手，这时最先建立的品牌管理职能可能是市场研究。 平台期 品牌布局战略与战略导向的管理体系 突破业务边界 1品牌布局战略 当企业业务走到了延伸阶段，老业务遇到天花板，新业务始终做不大，整个业务处于一种停滞的状态。归根结底就是在业务的延展上，品牌没有承担它应有的作用，没解决好品牌和业务的关系，导致某一些品牌要么没有资源的倾斜，要么没定位要么没发展。这时，单一业务已经无法满足发展的需要，但企业未来的蓝图却不是很清晰，我们需要通过品牌的布局来改变业务的发展，突破品牌边界、再造品牌形象。 不少企业在延伸发展的时刻，都会制定业务、品牌的发展规划。但往往因为业务此消彼长、新业务不断萌生等原因，规划调整得非常频繁。企业在布局期举棋不定，往往面临延伸选择多，做多少业务？市场不一样，建几个品牌的问题？ 品牌布局难，在于“企业往哪里去”的共识，企业发展的方向虽然没有对错之分，但却是举重若轻的选择和取舍。包括企业发展的中长期的目标规划，增长来自于哪些市场哪些领域？企业凭什么能持续发展？核心竞争力是什么？中长期发展目标的初步共识的达成是业务和品牌布局能被规划、共识的前提。企业发展目标共识之后，需要明确在哪些市场通哪些品类实现业务的增长，到底需要多少品牌每个品牌的作用是什么。总而言之，这些品类品牌的组合要能够实现业务的良性发展。 一个好的品牌布局战略，能帮助企业顺利度过扩张平台期，打破老业务的瓶颈，突破百亿、两百亿甚至五百亿规模，走上一个新的台阶。 2战略导向的品牌管理体系 企业处于延伸阶段品牌管理职能可分为战略、计划、服务和监控四大类，这些职能围绕着生意与品牌的建设展开。 战略职能 根据企业总体战略的要求，对其所有品牌发展进行战略层面的规划。提出品牌发展愿景、品牌使命，以及各阶段的发展目标，比如品牌架构的定制和调整，品牌与各业务的品牌定位，品牌的中远期发展规划等； 计划职能 为企业内部相关的品牌管理部门提供服务，方便其开展品牌管理工作，比如新产品上市营销计划、全国性主题活动策划、危机公关的组织和控制、年度、季度、月度的广告、媒体、公关计划等； 服务职能 根据品牌战略规划与具体营销计划的要求，进行操作层面的工作。比如促销计划的落地实施、导购员的点对点管理、市场与竞争信息的搜集、CI/VI系统在企业内外部的实际运用等； 监控职能 通过建立各种指标体系以及评估模型，对已经完成或正在实施的各种品牌管理执行职能进行考量和监控，比如广告传媒效果评估，品牌市场表现，包括认知度、忠诚度、集团品牌资产的使用情况等； 根据各业务发展的实际情况，战略业务用战略品牌，用战略职能的品牌组织，战术业务用支持性品牌组织。 集团转型期 集团品牌战略与管控导向的品牌管理体系 助力集团转型 1集团品牌战略 当企业发展到了集团阶段，最后会成为由多个相关、不相关业务构成的集团企业。大部分集团都是多品牌多业务组合发展的模式，主要面临的问题层级乱、关系乱、集团形象弱声望不强。引用很多企业老板的原话就是:“我们企业规模已经行业前几了，为什么品牌影响力还这么弱呢？品牌的发展就是跟不上业务的发展。”尤其当集团企业提出新的战略目标、明确新的业务领域或是调整业务结构之际，往往需要集团品牌战略引领发展道路。 集团企业在面临转型时，都会制定业务、品牌发展规划。企业在战略转型期往往受困于多元业务结构难调整，多元业务方向难一致，多元业务集中管理难的三大难题。 首先需要锁定转型的方向，锁定方向后需要明确用多少个品牌对业务进行支撑？不同业务的驱动力是什么，这些驱动力是相同的还是彼此独立的，应当用怎样的品牌层级进行承接？品牌之间的关系又是怎样的？最后明确相应的集团客户定位、业务定位、价值定位。 集团品牌战略通过架构、定位，勾勒发展方向，形成集团合力，促成企业顺利实施转型。 2管控导向的品牌管理体系 管控导向的品牌管理体系中集团总部和业务市场部的职能分工主要包括四种形式，集权型、分权型、放权型和无权型，主要依据品牌架构来决定集团与业务品牌部门的权限与边界。 集权型 比较适合整个企业只有一个品牌，品牌架构为一牌一品或一牌多品模式，需要集中资源打造强势集团品牌。组织架构采用集中型品牌部模式，集团下面设置品牌部，业务口下面没有品牌部，由集团品牌设置品牌发展目标、制定战略、做出决策对品牌进行统一管理。 分权型 一般是一牌多品或多牌多品模式。组织架构采用强协同品牌部+市场部模式，市场部主要负责业务品牌建设和维护，集团品牌部管品牌架构、集团品牌建设以及业务品牌战略。尤其当用到主副品牌、背书品牌架构模式的时候，因为涉及集团品牌，所以集团品牌部必须要把和集团品牌联合的战略抓到自己手中。 放权型 一般采用一牌多品或多牌多品模式，组织架构采用弱协同品牌部+市场部模式，市场部发展自己的业务品牌，业务品牌的维护和建设主要由各业务自行负责。业务口权利相对较大，不仅负责业务品牌的建设与维护外，还负责业务品牌战略规划。 无权型 往往是独立多品牌模式，这种情况适用于消费品，工业品比较少。组织架构采用独立型市场部，消费品很多时候不打造集团品牌，就靠产品和业务品牌占领市场。业务做好自己的品牌即可，集团不做品牌建设。 集团转型期，品牌组织亦需要优化升级，以保障与维护品牌架构，发展集团品牌，指导与发展业务品牌，步入目标化管控轨道。品牌组织是品牌部能力提升的实施平台，也是具体实施品牌战略的基础。 品牌做的好不好，表面上是业务的的问题，而归根结底是品牌组织的问题。对于集团企业，品牌组织更要与时俱进，更好地对品牌团队进行招、管、培，助力集团转型。 品牌战略是品牌组织工作的指引，也是品牌从业人员工作业绩的评估指引。品牌战略如果不能解决诸如集团形象弱，层级治理难，兼并重组乱等问题，不能助力集团业务乃至产品发展，品牌部门，品牌人员又如何能发展的好，提升的好呢？ 综上所述，企业处在不同的发展阶段，面临的发展课题各不相同，应根据企业的业务困境及战略目标，选择相应的品牌战略与品牌管理体系，打造强势品牌及品牌组织，助力业务目标的达成，企业愿景及使命的实现。 如果您有其它疑问，欢迎留言~

企业的品牌建设与管理

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品牌对一个企业的生存和发展至关重要，世界众多知名企业能在市场竞争中处于不败之地的制胜法宝是实施品牌战略。但需注意的是品牌和是完全不同的两种概念。

品牌分狭义和广义两个概念，狭义的品牌指可以靠大量的广告宣传，对消费者进行信息轰炸而实现，类似于名气，它不需要一个企业或产品有深厚的文化底蕴，悠久的历史；广义的品牌涉及范围更大，美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。这可以看出品牌具有包括了属性、利益、价值、文化、个性用户等特性。事实上，现在的品牌含义已大大地被拓展了，它已与企业的整体形象联系起来，是企业的‘脸面’,即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。因此，品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。

对于一个企业而言，品牌有助于促进其产品销售，树立良好的产品形象，因而国内外知名企业的老总都将扩大品牌的市场占有率作为企业经营的目标。营销专家拉里?莱特也曾指出：‘拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的办法是拥有占统治地位的品牌。’可见品牌对企业来说是非常重要的。当代经济已实现了从卖方市场逐步向买方市场的转变，企业要想赢得更多的市场份额，获取良好的企业形象，获得高额的利润，需要利用品牌对企业进行企业竞争力助推，提升企业品牌的市场竞争能力。

而落实到企业层面，需要将品牌建设提升至战略层面。

那么，怎样实施和推进品牌战略，并恰到好处地塑造品牌成了企业思考的重点。如可口可乐，百事可乐，麦当劳，肯德基等，在开拓海外市场时都极其的注重抓品牌战略，创立属于自己的产品，并以此作为他们占领市场的手段，终也取得了成功。而且，在企业的发展过程中，品牌与企业产品价格有着十分密切的关系，另一方面产品价格又影响到企业的销售收入及利润。而决定产品售价的除了产品的性能、技术含量、用途、售后服务等之外，往往还存在一个无形的东西，那是企业的品牌。1997年世界有价值品牌销售收入增幅高达40%，品牌销售规模从1995年的23.59亿美元上升到1996年的34.39亿美元，处于前20位品牌的销售额达到172亿美元，这些品牌产品的利润率也远远高于一般品牌。从售价来看：同一种类型商品，产品与普通商品的售价可相差数倍。又如同样质地的衬衫，世界鳄鱼牌和中国价格相差几倍。由此不难看出，品牌是企业的无形资产，是企业的一笔巨大财富。当产品的质量在消费者中产生了信誉时，即使产品再贵，消费者仍会去买，并将其作为高贵身份的象征，如汽车中的劳斯赖斯，服装中的皮尔卡丹等。

在经济全球化背景下，企业竞争往往有两种表现形式：一是同质竞争，二是异质竞争。同质竞争表现为同一行业企业在同一维度进行竞争，表现为参与竞争企业产品趋同、销售手段趋同，因此，同质竞争又是一种零和博弈。异质竞争，也是战略竞争，要求企业与竞争对手区分开来，有真正的创新，是一种非零和博弈，这也是跨国承包商所推崇的竞争形式。从企业竞争的三个层次看，企业价格质量层次竞争和规模层次竞争都属于同质竞争，只有品牌竞争才是真正属于异质竞争或战略竞争。品牌竞争现已成为企业竞争的高形式。

强势品牌能占领更多的市场份额。扎实的品牌经营是企业占领市场份额的有力武器之一。80/20市场法则告诉我们：20%强势品牌占有80%的市场份额，而80%弱势品牌只能得到20%的市场份额。其次，强大的品牌能经久不衰。精心维护和培育品牌能使公司经营保持长久不衰。再次，强势品牌可以跨越国界和文化，使企业成为国际大品牌公司，拥有强大的全球市场，并且在逐渐开拓新市场的过程中，成功地开发强大的分销渠道。另外，强大的品牌能激发职工的忠诚度和发挥职工能动性。品牌的声誉和形象不仅能吸引的员工,而且能激发高昂的士气和忠诚。

中国市场经济进程经历了广告力时代和营销力时代。随着众多国际品牌纷纷进入中国市场，中国的市场经济也进入到了品牌力时代。尤其是中国的建筑企业，面对世界品牌的强大竞争压力，更应该加强品牌意识，从而奠定建筑企业品牌运营的基础。实施品牌经营战略是建筑公司顺利进入国际市场的必然选择。

从目前的情况来看，尽管大部分建筑企业已开始重视品牌建设，但多数对品牌的基本概念和内涵的准确理解还存在偏差。常常仅仅简单地把塑造品牌理解成创；把经营品牌等同于设计一套具有国际感、时代感、漂亮的VI/CI（企业形象识别/企业视觉识别）标识；或者把做品牌简单理解为投入巨资在强势媒体做广告。

多数建筑企业都没有聘请外部品牌战略咨询公司或内部管理人员进行过品牌战略规划，也没有建立起一个相应的使用监督管理和维护品牌的责任机制，对品牌经营进行近期规划或者远景规划。与国外建筑企业相比，缺乏战略性品牌管理和规划。

尽管许多建筑企业内部有很多懂得做广告、策划、销售的专家，但他们大多不具备深入的品牌战略管理理论知识，也不具备品牌战略规划和管理的实际经验，更缺少与世界战略品牌管理咨询公司的联系与合作。国内建筑企业缺乏能够在宏观上把握品牌优化组合、能够完整规划品牌发展战略、并使之走向世界的战略品牌国际化管理人员。

我国品牌经营在国内建筑企业中还处于粗放阶段，各建筑企业中缺乏系统的、相对统一的品牌经营体系。一方面，由于历史原因，母公司与下属子公司、设计院很多并非因为市场原因才走到一起，后者在所在地往往拥有更为强势的地域性品牌，这些地域性品牌在当地市场认同度甚至高于母公司品牌；另一方面，这些地域性品牌与母公司品牌之间缺乏实质性互动，不能形成一个统一的品牌体系，造成品牌载体模糊。

任何品牌价值，终都可归纳到客户对企业及其产品的忠诚度层面上来，即企业提供产品或服务的市场占有率上来。目前，相当多的建筑企业在具体项目运作上都存在着下属企业滥用的情况，使得业主很难理清其品牌的真正企业载体；另外，由于品牌的内涵与外延不明，使得许多业主对企业品牌产生了误解。

在意识层面，对于企业而言，需要尽快制定战略性的品牌经营策略。没有科学合理的品牌经营策略作为指导，不会有科学合理的品牌经营措施。其次，提高决策层的品牌意识。企业的决策层，一定要从观念上、管理上、经营上改变过去的企业运作常规，将品牌经营作为企业运作的中心，全力打造强势品牌，将企业的核心理念予以推广，以此推动企业品牌管理体系的改革。再次，塑造具有核心价值内涵的企业品牌。要科学地设计好自己的品牌战略蓝图，必须通过自我分析、竞争者的分析和消费者的分析，找准自己在本行业中的定位，清楚企业在消费者心目中的形象特征，对品牌个性以及想要在客户心中占据独有位置进行精心选择，以建立不同于其他竞争对手的差别化优势。

在管理层面，首先，成立专门的品牌管理机构。品牌责任归属和组织运作不清，是当前相当的品牌战略管理委员会，将营销业务、传播功能有机结合起来，制定清晰的品牌战略的决策与实施、执法检查的流程。与此同时，在企业系统内部，则要建立品牌管理、监督、检查机制，保证品牌政策严格有效地落实、执行。从企业战略高度来塑造品牌和制定清晰有效的品牌管理制度。其次，梳理并建立统一的品牌体系。针对大型建筑企业与其自身的子公司、分公司之间品牌载体模糊的问题，可以考虑将下属的某些工程局、设计院、子公司、分公司所拥有的地域性品牌纳入到母公司这一大旗之下，进行统一管理，用统一的、鲜明的、规范的、标准的品牌形象对接业主。后，将企业的名称和形象标志予以注册。国内建筑企业将自己的品牌作为注册商标可以寻求法律的保护。受损的企业对于自己CI形象被剽窃、企业名称被滥用的情况，也有法可依。

营销层面，首先，企业实施客户关系管理，可以加速企业对客户的响应速度，帮助企业深入挖掘客户的需求，为企业的决策提供科学的支持。其次，建筑企业通过客户关系管理系统的实施，将有助于形成统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力。

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